L’achat d’un Onewheel représente un certain effort financier pouvant aller jusqu’à 4000€. Nul n’étant à l’abri d’une panne, si votre Onewheel a moins de 2ans, vous pouvez faire jouer la Garantie Légale de Conformité qui offre des garanties bien supérieures à la garantie constructeur qui n’est que de 6mois/1000km ou la garantie commerciale. Il est donc important de bien connaitre vos droits avant et après avoir acheté votre Onewheel.

Cette garantie légale de conformité s’applique sur les Onewheels neufs mais aussi sur les Onewheels achetés d’occasion à un particulier. Cette garantie est liée au Onewheel et non pas au propriétaire, c’est donc la date de facture qui fait foi.

La réparabilité des Onewheels est devenue catastrophique depuis 2020, passant de 8/10 à 2/10 en quelques années seulement. Le coût des réparations est lui aussi devenu exorbitant pouvant aller jusqu’à 1000€ sur une Pint et 2000€ sur GTS ! Les revendeurs ont donc tout intérêt à vous faire payer la note. Il font d’une pierre deux coups : ils évitent de prendre en charge les frais de réparation mais en profitent aussi pour gonfler leur chiffre d’affaire.

Dans cet article, nous allons vous expliquer un peu les différentes garanties et faire une analyse claire des clauses potentiellement illégales ou douteuses dans les CGV des revendeurs concernant la garantie Onewheel sur la base du droit français (Code de la consommation, Code civil). Nous vous donnerons aussi quelques conseils pour rédiger les courriers à envoyer au revendeur en cas de panne et de litige.

Comme on dit : « Le diable se cache dans les détails ». Pour chaque clause, nous allons vous expliquer pourquoi elle pose problème et quel est son fondement légal afin de vous aider en cas de panne, éventuellement de litige et faire valoir vos droits à la réparation, remplacement ou remboursement.

Garantie légale de conformité

La Garantie Légale de Conformité de 2ans est la plus importante des 3 Garanties. C’est le revendeur qui doit l’appliquer. Elle est obligatoire et prévue par la loi.

En résumé :

• Durée : 2 ans minimum
• Obligatoire
• Ce qu’elle couvre :
  • tous les défauts. Ex : grosse perte d’autonomie
  • tout ce qui n’est pas conforme à la description tel que l’autonomie qui ne correspondrait pas à l’autonomie annoncée
  • toutes les panne sans faute du rider. Ex : Onewheel qui ne s’allume pas ou ne charge pas
• Avantage clé : pendant une bonne partie de la durée, vous n’avez pas à prouver le défaut/panne.
• Solution : Le revendeur doit vous proposer la réparation, le remplacement du Onewheel ou son remboursement intégral.

👉🏼 C’est votre protection principale, automatique et gratuite.

Garantie constructeur

Cette garantie est proposée par le fabricant du Onewheel lui même (Future Motion). Elle est d’une durée de 6mois/1000km sur les pièces les plus sensibles (Footpad, pneu, batterie) et 1an sur le reste (Moteur, roulements, contrôleur, BMS, rails, boitiers). Selon la panne, si votre Onewheel a plus de 6 mois ou plus de 1000km, il n’est plus couvert par cette garantie mais vous serez couvert par la garantie légale de conformité.

En résumé :

• Durée : 6mois/1000km (ou 1an/2000km) selon les pièces concernées.
• Ce qu’elle couvre : défauts de fabrication, pannes liées à l’appareil lui-même.
• Conditions : définies par le constructeur (exclusions fréquentes : casse, mauvaise utilisation).
• Utilisation : souvent via un SAV agréé, revendeur ou le fabricant directement.

👉🏼 C’est une forme de garantie commerciale… mais limitée au fabricant.

En gros, c’est surtout une garantie que va faire jouer le revendeur auprès du fabricant. Lorsque le revendeur fait jouer cette garantie, c’est le fabricant qui paie les réparations et pas le revendeur.

Garantie commerciale

La garantie commerciale est proposée par le revendeur (magasin ou site). Elle est généralement légèrement supérieure à la garantie constructeur.

En résumé :

• Durée : libre (ex : extension à 3, 5 ans…).
• Ce qu’elle couvre : variable selon le contrat (peut inclure casse, vol, panne… ou non)
• Conditions : totalement définies dans le contrat (attention aux exclusions).

👉🏼 Elle est généralement plus large que la garantie constructeur.

⚠️ 1. Exiger que le produit soit “dans un état neuf, sans aucune trace d’usure” pour la garantie légale

📌 Clause CGV :

« Afin de vous faire bénéficier de cette garantie, votre produit doit être dans un état neuf, c’est-à-dire sans aucune trace d’usure et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. »

❌ Pourquoi c’est illégal ?

La garantie légale de conformité s’applique même si le produit a été utilisé, tant que l’usage reste normal. C’est justement là dessus que les revendeurs jouent pour vous faire porter la responsabilité de la panne. Sous prétexte que le Onewheel a quelques rayures, ou que vous avez mis un accessoire de chez The Float Life par exemple, les revendeurs vous diront :
« Vous n’avez pas eu une utilisation normale du Onewheel »

Pour faire jouer la Garantie Légale de Conformité, le revendeur ne peut exiger :

• un absence d’usure sur votre Onewheel
• la présence de l’emballage d’origine du Onewheel
• que votre Onewheel soit dans un état « comme neuf »

Il suffirait de que votre Onewheel ait parcouru 5km ou qu’il y ait une rayure pour annuler la garantie, ça n’a aucun sens.

👉🏼 Référence légale

• Code de la consommation L.217-3 à L.217-7
• Jurisprudence : il est interdit d’imposer des conditions supplémentaires à l’exercice des garanties légales.

⚠️ 2. Exiger l’absence totale de “trace d’usure” pour la garantie légale de conformité

📌 Clause CGV :

« Les produits dont l’état général et les pannes démontrent un usage inapproprié » sont exclus…
mais aussi « toute trace d’usure » rendrait non couvert.

❌ Pourquoi c’est illégal ?

L’usure normale ne peut pas faire perdre la garantie légale de conformité.
Seule l’usure due à un mauvais usage peut l’exclure.

La formulation mélange les deux et revient à exclure toute usure, c’est une clause totalement abusive que les revendeurs utilisent souvent pour vous faire payer la réparation alors que votre Onewheel a moins de 2ans.

⚠️ 3. Limitation kilométrique pour la garantie légale

📌 Clause CGV :

“Kilométrage total supérieur à 2000 km → exclusion de garantie.”

❌ Pourquoi c’est illégal ?

Là encore, c’est LA clause classique invoquée par les revendeurs pour vous faire croire que la garantie a « expiré ». Quel dommage !

La garantie légale ne dépend ni du temps (2 ans), ni du kilométrage, mais seulement :

• du défaut existant à la livraison
• ou du défaut de conformité apparaissant dans les 2 ans, peu importe le kilométrage parcouru.

Cette clause peut être valable pour la garantie commerciale du fabriquant Future Motion, mais pas pour la garantie légale de conformité, qui doit être rappelée clairement.

Par ailleurs, la garantie légale de conformité de 2ans s’applique à toutes les pièces du Onewheel. Ni la batterie, ni le moteur, footpads ou composants électroniques (Contrôleur, BMS) ne dérogent cela.

Les CGV entretiennent volontairement la confusion entre garantie commerciale, garantie constructeur et garantie légale de conformité. Tout ça est potentiellement trompeur. Soyez attentifs.

⚠️ 4. Garantie non transmissible sur produits d’occasion

📌 Clause CGV :

« Cette garantie n’est pas transmissible sur les produits vendus d’occasion. »

❌ Pourquoi c’est illégal ?

C’est probablement LA clause la plus invoquée par les revendeurs sur les dernières années lorsque vous avez acheté d’occasion votre Onewheel à un particulier. Cette clause vous fait croire que votre Onewheel n’est plus sous garantie.

La garantie légale de conformité s’applique aussi aux biens d’occasion vendus par un professionnel à un particulier. Elle s’applique aussi pour les biens achetés d’occasion à un particulier. Il faudra à ce moment là se retourner vers le revendeur ayant vendu le Onewheel et muni de la facture d’achat qui est au nom de l’ancien propriétaire.

La garantie légale de conformité reste valable pour le nouveau propriétaire si le produit est encore dans les 2 ans suivant la vente initiale.

Le vendeur peut limiter la garantie commerciale, mais pas la garantie légale de conformité.

⚠️ 5. Refus de garantie pour simple “chute”

📌 Clause CGV :

“Dommages causés par des accidents ou erreurs humaines… bris causés par des chutes.”

❌ Pourquoi c’est discutable ?

Avec un Onewheel, on fait des chutes. Votre Onewheel se raye, ça arrive aussi. Mais une rayure ou une chute ne prouve pas que la cause du dysfonctionnement provient d’une chute. Là encore, un classique chez les revendeurs.

Refuser systématiquement la prise en charge d’une panne par la garantie est illégal :
→ le revendeur doit démontrer que la panne est due à la chute. C’est à lui de mandater un expert indépendant qui identifiera la cause de la panne et le mentionnera dans un rapport.

C’est un peu facile de prétendre que c’est vous qui êtes la cause de la panne sans avis d’un expert indépendant.

⚠️ 6. Exiger l’emballage d’origine pour un retour

📌 Clause CGV liée au droit de rétractation ou garantie :

Produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

❌ Pourquoi c’est illégal ?

La loi interdit d’imposer l’emballage d’origine pour exercer un droit légal, c’est à dire votre droit à la garantie !

Vous avez jeté le carton d’origine ? Vous avez acheté votre Onewheel sans le carton d’origine ? quoi ? plus de garantie ? Elle est pas mal celle là non ? 🤣

⚠️ 7. Imposer une expertise payante en cas de litige

📌 Clause CGV :

Les frais d’expertise, de transport et de réparation sont à la charge de l’acheteur si le vendeur estime la panne due à un mauvais usage.

❌ Pourquoi c’est problématique ?

En cas de litige, c’est le revendeur qui doit prouver le mauvais usage (L.217-3 C. conso), et pas l’acheteur !

Faire payer l’acheteur, c’est à dire vous, :

• vous incite à renoncer à votre droit à faire jouer la Garantie
• inverse la charge de la preuve
• peut être considéré comme abusif si l’expertise n’est pas contradictoire

⚠️ 8. “Toutes les ventes sont finales.”

📌 Clause CGV :

“Toutes les ventes sont finales.”

❌ Pourquoi c’est illégal ?

Le consommateur dispose obligatoirement :

• du droit de rétractation (14 jours)
• des garanties légales
• de protections sur les défauts

Dire que les ventes sont “finales” peut induire que ces droits n’existent pas, c’est clairement une clause abusive (art. R.212-1).

⚠️ 9. Annulation de la garantie en cas d’achat d’un revendeur non autorisé

📌 Clause CGV :

“Produits achetés auprès d’un revendeur non autorisé → garantie annulée.”

❌ Pourquoi c’est illégal ?

Les garanties légales de conformité s’appliquent quel que soit le vendeur, même si la marque n’autorise pas ce revendeur.

La garantie commerciale peut être refusée, mais pas les garanties légales de conformité.

Or dans les CGV, la formulation laisse penser que toutes les garanties sont annulées. Là encore, il s’agit d’une clause abusive.

✔️ Conclusion

OUI, plusieurs clauses dans les CGV des revendeurs sont souvent illégales ou abusives

Les plus problématiques sont :

• état “neuf”
• emballage obligatoire
• non-transmissibilité de la garantie
• limitations kilométriques appliquées indistinctement
• expertise à charge de l’acheteur
• restrictions et clauses incompatibles avec les garanties légales de conformité
• ventes “finales”
• exclusion si revendeur non autorisé

La garantie Onewheel ne s’arrête pas à la garantie commerciale proposée par le revendeur, ni à la garantie constructeur/fabricant. Si votre Onewheel est en panne et qu’il a moins de 2ans, peut importe son kilométrage, il bénéficie toujours de la Garantie Légale de Conformité de 2ans.

Lorsque vous allez essayer de faire valoir vos droits, les revendeurs vont essayer de vous faire porter la responsabilité de la panne et se décharger de leurs obligations légales en invoquant un usage non approprié, qu’il y a des traces d’usure anormales, que le Onewheel a été acheté d’occasion, etc…

Si votre Onewheel a 20mois par exemple, ils vont aussi essayer de jouer la montre en vous faisant poireauter jusqu’à la date anniversaire de 2ans. C’est un classique que nous avons remarqué tant de fois. Il ne faut donc pas attendre le dernier moment pour leur écrire une jolie lettre recommandée, accompagnée d’un email pour vous protéger en cas de litige.

En cas de panne survenant dans les 2ans, il faut impérativement envoyer un courrier en recommandé au revendeur. Le mail ne suffit pas. Nous ne sommes pas tous des experts en droit et ne sommes pas tous à l’aise pour rédiger un tel courrier. Pour ce faire, nous vous recommandons vivement d’utiliser des outils d’IA qui vous rédigeront un courrier digne du meilleur des avocats ! Par ailleurs, dans votre contrat d’assurance habitation, vous disposez d’une assistance juridique ! N’hésitez pas à les appeler pour vous guider dans vos démarches ! Il ne vous reste plus qu’à vous remonter les manches, faire preuve de patience et ne pas vous laisser faire !